안녕하세요, 사장님! 오늘도 현장에서 고군분투하시느라 고생 많으셨습니다.

블로그나 인스타그램에 글을 올릴 때마다 “도대체 어떤 말투로, 어떤 내용을 써야 고객들이 반응할까?” 고민되시죠? 열심히 사진을 찍고 글을 올려도 반응이 없으면 금방 지치기 마련입니다.

마케팅의 핵심은 결국 ‘누가 듣느냐’에 맞춰 ‘누가 말하느냐’를 정하는 것, 바로 페르소나(Persona) 설정입니다. 오늘, 우리 가게를 ‘팬이 있는 브랜드’로 만들어줄 모범 페르소나 작성법을 아주 쉽게 알려드릴게요.

1. 페르소나, 왜 필요한가요?

페르소나는 단순한 ‘가상의 인물’이 아닙니다. 사장님의 전문 지식을 고객의 언어로 바꾸어 전달하는 ‘가게의 분신’입니다. 페르소나가 명확하면 고객은 사장님을 단순히 ‘업자’가 아니라 ‘나를 진심으로 도와주는 전문가’로 인식하게 됩니다.

2. 모범 페르소나 작성을 위한 3단계 질문

너무 어렵게 생각하지 마세요. 아래 세 가지만 답해보시면 됩니다.

• Q1. 사장님은 어떤 전문가인가요?
  • 예: “그냥 설비업자” (X) → “우리 동네 주거 환경을 10년째 지켜온 거실 인테리어 해결사” (O)
  • Tip: 나의 전문성과 고객에게 줄 수 있는 가치를 한 문장으로 정의해 보세요.
• Q2. 고객을 어떻게 부르고, 어떻게 대하나요?
  • 예: “고객님, 수리 비용은 얼마입니다.” (X) → “OO님, 거실 조명 하나만 바꿔도 분위기가 확 달라져요. 제가 꼼꼼히 봐드릴게요!” (O)
  • Tip: 사장님의 말투는 따뜻한 이웃인가요, 아니면 듬직한 기술자 인가요? 하나만 정해서 꾸준히 유지하세요.
• Q3. 고객이 우리 가게를 떠올릴 때 느꼈으면 하는 ‘감정’은 무엇인가요?
  • 안도감, 신뢰, 즐거움, 설렘… 이 중에서 단 하나만 골라보세요. 그 감정을 자극하는 단어를 글에 녹여내는 것이 페르소나의 완성입니다.

3.스토리 메이커가 제안하는 ‘현장 메모’ 페르소나 예시

저희 ‘스토리메이커’와 함께 하시는 사장님들은 페르소나를 이렇게 활용하십니다.

“울산 북구 거실 전체 교체 말고, ‘모듈’만 바꿔보세요. 비용 부담은 절반으로 줄고 만족도는 두 배가 됩니다. 제가 늘 옆에서 지켜보는 것처럼 꼼꼼하게 도와드릴게요!”

어떠신가요? 기술적인 설명에 사장님의 따뜻한 진심이 더해지니 훨씬 매력적이지 않나요?

마치는 글

페르소나는 한 번 정하면 끝이 아닙니다. 고객들과 소통하며 조금씩 사장님의 진심에 가깝게 다듬어가는 과정이죠. 오늘 알려드린 3단계 질문에 답해보는 것만으로도, 오늘 올리실 블로그 글의 깊이가 달라질 거예요.

혹시 직접 페르소나를 작성하는 게 막막하시다면, 저희 StoryMaker의 ‘현장 메모’ 기능을 활용해 보세요. 사장님의 평소 생각만 적으시면, AI가 사장님의 페르소나를 입혀 매력적인 마케팅 문구로 완성해 드립니다.

사장님의 진심이 고객에게 닿는 그날까지, 저도 곁에서 든든한 파트너가 되어드릴게요!